Вопросы и ответы
О чём спрашивают чаще всего
Ответы те же, что вы услышали бы по телефону. Где ответ «нет», так и написано.
Членство и цена
Сколько стоит членство?
Взнос годовой и считается по двум показателям — числу сотрудников и годовому обороту; решает больший из них. Компания с одним сотрудником не платит столько же, сколько компания со ста сотрудниками. Точную сумму можно рассчитать в калькуляторе на странице «Членство» ещё до подачи заявки. Цены указаны без НДС. Мы не выставляем счетов за то, о чём не договорились заранее.
Есть ли более дорогие пакеты с большим набором функций?
Нет. Членство одно и включает всю платформу — KONEKTOR Logistics, Sanctions, Customs, Markets и Verify, профили 55 рынков, терминал и Deal Room. Ни одна функция не закрыта для крупных. Компания, которой не нужно всё членство, может подписаться только на отдельный сервис, например KONEKTOR Logistics; цену пришлём по запросу. Deal Room доступен только в членстве.
Как оплатить и где найти счёт?
Банковским переводом на счёт, указанный в счёте. Когда мы выставляем счёт, в кабинет приходит сообщение, а сам счёт находится в разделе «Моё членство» → «Счета» в виде PDF с QR-кодом для оплаты. Если в счёте ошибка, напишите нам — мы её исправим. Номер счёта останется прежним, в кабинет придёт сообщение, а исправленный PDF будет на том же месте. Членство не продлевается автоматически.
Что означает отметка «проверенная компания»?
Что учредитель посмотрел отчётность, выписку из реестра или договор и цифры сходятся. Она не появляется вместе с членством — компания может быть участником год и не иметь её. В этом и ценность: проверка, которая приходит сама собой, ничего не говорит другому участнику.
Заявка и договор
Как проходит заявка?
Вы выбираете, чем занимаетесь, заполняете форму и подтверждаете адрес электронной почты одним кликом. Затем заявку читает человек из руководства платформы, а не правило: решение придёт в течение пяти рабочих дней и всегда с обоснованием, даже если это отказ. После одобрения вы входите в кабинет и подписываете договор об оказании услуг. После этого вам доступно всё.
Может ли заявка быть отклонена?
Да. Мы отклоняем заявки, не прошедшие проверку компании, и те, где не видим, что участник получит от платформы. Это не каталог, который растёт любой ценой: чем больше в нём компаний, с которыми никто не торгует, тем меньше смысла в нём находиться.
Что я подписываю и почему после первого входа кабинет закрыт?
Договор об оказании услуг. Он подписывается в кабинете одним подтверждением, и мы фиксируем, какую версию и когда вы приняли. Пока договор не подписан, открыты только разделы «Документы», «Моё членство» и «Настройки» — чтобы вы могли спокойно его прочитать. Когда мы опубликуем новую версию, кабинет снова попросит подпись. Ваши коллеги договор не подписывают: каждый при первом входе подтверждает короткое обязательство о конфиденциальности.
Кто управляет платформой? Это ассоциация?
Нет. KONEKTOR — сервис компании: его оператор — Mywatrade s.r.o., и договор вы заключаете с ней. Вы не становитесь членом какого-либо объединения или ассоциации; «членство» — это название подписки. О развитии платформы решает руководство платформы: участники предлагают и голосуют, а консультативный стратегический совет партнёров рассматривает предложения.
Можно ли расторгнуть договор? Берёте ли вы долю с моих сделок?
Расторгнуть договор можно в любой момент с уведомлением за 30 дней. С ваших сделок мы ничего не берём — только если вы отдельным соглашением поручите нам конкретную сделку. Непубличные данные о других компаниях, которые вы увидите на платформе, можно использовать только для своей работы — в течение действия договора и ещё три года после него. Договор регулируется правом Чешской Республики.
Аккаунты и доступ
Могут ли платформой пользоваться мои коллеги?
Да. У каждого сотрудника свой вход; сколько входов включено в цену, зависит от размера компании, дополнительные можно докупить. Коллег добавляет основной аккаунт компании в корпоративной консоли, а новый аккаунт начинает работать после одобрения руководством платформы. Коллеги видят Deal Room своей компании.
На скольких устройствах можно входить?
По умолчанию — на двух телефонах или планшетах и двух компьютерах в течение 30 дней. Обновление браузера не считается новым устройством. Если вы упрётесь в лимит, страница входа это объяснит и позволит сразу написать руководству платформы, которое освободит или увеличит лимит. Свои устройства вы видите в разделе «Настройки» → «Устройства».
Есть ли KONEKTOR в виде приложения для телефона?
Да. Платформу можно добавить на главный экран телефона прямо из браузера — инструкция в кабинете, в разделе «Настройки» → «Устройства»; на iPhone — через «Поделиться» → «На экран „Домой“». Уведомления показывают только тему сообщения, а не его содержание, и страницы кабинета в телефоне не сохраняются.
Есть ли аккаунты для складов, таможенных декларантов и производителей?
Да, у каждого своя заявка и консоль. Склад и таможенный декларант бесплатно получают карточку в списке складов или на таможенной карте; инструменты (паллетный счёт, рампы, запросы от участников, дела клиентов) — в пакетах. Содержимое паллетного счёта и дел декларанта KONEKTOR не видит. У производителя за пределами ЕС аккаунт бесплатный: участники находят его в каталоге без названия и просят о знакомстве через руководство платформы; контакты передаются только с согласия другой стороны.
Предлагаете ли вы лицензию для палат и союзов?
Да — одну лицензию, без пакетов. Палата, союз или ассоциация открывает по ней своим компаниям всю платформу, включая подбор торговых партнёров, знакомства и каталог производителей. У каждой компании в цене два аккаунта для её сотрудников; дополнительные аккаунты и больший объём Логистики она докупает сама. Организация получает собственную консоль — участники, объявления, мероприятия, выгрузка списка и «KONEKTOR × ваша организация» с её логотипом. Аккаунты в консоли нужны для управления компаниями; доступ ко всей платформе откроем отдельному аккаунту по запросу. Организация видит название компании, контакт, с какого времени она подключена и когда входила в последний раз; рынки и отрасли — только с согласия компании. Сообщения, запросы, предложения и то, что компания читает, она не видит никогда. Цену за одну компанию согласуем с вами — напишите нам.
Работа на платформе
Увидят ли другие участники, что я ищу в Deal Room?
Они видят сделку, а не вас. Публикуются заголовок, отрасль, рынок и условия; тот, кто может помочь, откликается и пишет почему. Руководство платформы читает это и решает, с кем вас соединить. Только после этого стороны видят друг друга.
Кто видит меня, когда я задаю вопрос в открытых комнатах?
Другие участники видят псевдоним, отрасль и размер компании словами — не имя и не цифру оборота. Сервер отклонит сообщение, в котором есть e-mail, телефон, адрес сайта, регистрационный номер или название компании с организационно-правовой формой, и покажет, какую часть нужно переписать. Настоящего автора видит только руководство платформы — чтобы анонимность нельзя было использовать для клеветы.
Можно ли настроить терминал?
Да. В разделе «Цифры о рынке» → «Живой рынок» кнопка «Настроить терминал» позволяет включать, выключать и менять порядок окон; выбор сохраняется в вашем аккаунте. Выключенные окна даже не загружаются. Рядом, в «Торговых потоках», глобус показывает, с кем торгует выбранная страна, — в евро и с указанием источника.
Как быстро разобраться в кабинете?
В каждом разделе кабинета есть кнопка «Гид по этому разделу» — она проводит только по этому разделу и показывает инструменты в действии. Полную экскурсию запускает кнопка «Экскурсия» в верхней панели кабинета. Гид показывает только те разделы, которые действительно есть в вашем аккаунте.
Мой компьютер медленнее, и глобус подтормаживает. Что делать?
Обычно платформа сама это распознаёт и переходит в экономный режим — глобусы и 3D рисуются в меньшем разрешении и без эффектов. Включить или выключить его можно и вручную в разделе «Настройки» → «Аккаунт и безопасность».
Посоветуете ли вы, стоит ли идти в конкретную сделку?
Нет, и это намеренно. Мы приводим то, что говорит орган, издавший правило, со ссылкой на его текст и датой, на которую это действовало. Решение остаётся за вами и вашим консультантом. Мнение, на которое вы опёрлись и которое оказалось неверным, хуже, чем его отсутствие.
Обязательны ли данные в профилях рынков?
Нет. Определяющим всегда является текст, опубликованный компетентным органом, а не наше изложение. Поэтому при каждом показателе указан орган и место, где его можно посмотреть, — чтобы вы проверили до того, как на него опираться.
На каких языках работает платформа?
На словацком, чешском, английском и русском — это одна и та же страница и то же содержание на выбранном вами языке. Инструменты для перевозок и склада, например план загрузки и страница для водителя, работают также на немецком, польском и венгерском.
Данные и закрытие аккаунта
Отправляете ли вы на свой сервер счета, которые я загружаю в Dashboard?
Нет. Файл с выставленными счетами (Pohoda, Money S3, ISDOC или Excel) читается прямо в вашем браузере, и там же рассчитываются выручка, экспорт и дебиторская задолженность. На сервер Konektor не отправляется ни файл, ни одна цифра из него — его не видим ни мы, ни кто-либо другой на платформе. Данные остаются только в браузере, в котором вы их загрузили, и удаляются одной кнопкой. Поэтому их нет ни в ежемесячном PDF-отчёте, ни на другом устройстве. Проверить это можно самостоятельно: в инструментах разработчика (F12) на вкладке «Сеть» при загрузке файла не появится ни одного запроса.
Как закрыть аккаунт и что будет с моими данными?
В разделе «Настройки» → «Аккаунт и безопасность» вы запрашиваете удаление аккаунта — вводите пароль и, если хотите, причину. Руководство платформы рассматривает запрос не позднее чем через месяц, и пока решение не принято, запрос можно отозвать. Данные аккаунта удаляются; то, что мы обязаны хранить по закону, например счета, остаётся. Подробности — в разделе «Защита данных».
Не нашли своего вопроса?
Напишите нам